소셜 로그인의 특징 (부제: 기업 관점의 개인정보 리스크를 감수하는 이유)

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소셜 로그인의 특징 (부제: 기업 관점의 개인정보 리스크를 감수하는 이유)

로운's 2022. 2. 1. 10:58

■ 소셜 로그인(social login)이란?

: 포털, 사회관계망서비스(SNS) 가입자가 해당 ID로 다른 웹사이트나 애플리케이션에 접속하는 기능으로 새로운 사이트를 기존 보유하던 SNS 계정으로 손쉽게 가입할 수 있다는 점에서 빠르게 확산되고 있다. 한국에서 사용되는 대표적인 소셜 로그인의 뿌리 계정으로는 구글, 페이스북, 트위터, 애플, 네이버, 카카오, 삼성 등이 있다. (= Social Sign-in, Social Sign-on)

■ 사용자 관점

ㅇ 장점

1) 회원가입 간소화

: 기존 가입했던 정보를 연동하여 쉽고 빠르게 계정을 생성한다.

2) 일관된 로그인 방식

: 업체마다 상이한 계정/pw기준에 따라 매번 변경하여 생성/관리해야하는 대신 하나의 SNS 계정으로 여러 서비스를 이용한다.

ㅇ 단점

1) 보안상 취약하다. ex. 2018년, 페이스북/ 2012년, 2019년 링크드인(LinkedIn) 개인정보 유출사태 등

ㄴ 한 사용자의 계정이 해킹 당했을 때, 그 사용자가 가입한 다수의 사이트의 개인정보를 악용하거나 사용자 지인의

정보까지 악용될 가능성이 높다.

▷ [대안] 사용자 개인이 소셜 로그인을 제공하는 사이트에서 제공하는 추가적인 보안 시스템을 사용한다.

(OTP, 로그인 아이디 생성, 이중 잠금 등)

2) 사용자가 가입했던 수단을 기억해야 한다.

ㄴ 사용자가 어떤 수단으로 가입했는지 잊는 경우, 계정의 내역이 사라진 것처럼 보일 수 있다.

▷ [대안] 소셜 로그인을 제공하는 사이트에서 사용자가 가장 마지막에 로그인했던 수단을 인지 시켜주는 방법

3) SNS별 제공하는 개인정보 상이

ㄴ 동일한 사이트에 제공 가능한 개인정보 범위가 크게 다르다. 지난 2018년 방송통신위원회 조사결과, 구글은 3개, 카카오는 5개인 반면, 네이버는 7개, 페이스북은 40~70여개에 달한다. 추가적으로 소셜로그인 사용업체의 개인정보 이용목적과 보유기간 등 고지도 생략하는 경우도 있었다.

■ 업체 관점

1) 고객 재방문율 상승 : 소셜 로그인은 원활한 인터페이스를 지원하여 고객의 재방문율을 유도한다.

2) 고객 이탈률 하향 : 로그인 실패로 인한 오버헤드(overhead) 감소와 저장된 정보로 고객의 정보를 업데이트한다.

이로인하여 사용자에게 편리하다는 인상을 남겨서 이탈을 줄일 수 있다.

3) 지능적인 사용자 개선 : 업체는 자신의 플랫폼 데이터를 분석하여 사용자들의 선호도를 바탕으로 사용자들이 원하는

기능을 구축할 수 있다.

4) 무료 API : 대부분은 위 모든 장점을 무료로 이용할 수 있다

구분	사용자 관점	업체 관점
장점	회원가입 시간 단축	고객 재방문율 상승
		고객 이탈률 하향
	불필요한 계정관리↓	지능적인 사용자 개선
		무료
단점	보안 (개인정보 유출)
	가입 수단 기억	/
	SNS별 제공하는 개인정보 상이

■ 플랫폼 제공처

위와 같은 이유로 소셜 로그인을 이용하는 사용자와 업체에겐 무조건 해야 할 정도의 큰 이점이 있음을 알 수 있다.

그러나 개인정보 유출과 같은 치명적인 리스크와 업체에 넘어간 개인정보는 통제하기 어렵다는 점에도 불구하고 네이버와 카카오, 구글 등과 같은 소셜 로그인 플랫폼을 제공하는 기업들이 얻는 이점은 무엇일까?

모든 내막은 알 수 없지만 아래와 같이 몇 가지 유추할 수 있다.

하나는 업체의 이점과 유사한 '지능적인 사용자 개선'이다. 적게는 10,000개, 많게는 수십만 개에 달하는 각 업체에 제공한 고객 정보를 조합하여 고객의 니즈와 트렌드를 파악할 수 있다.

둘째는 전용 결제 시스템 등을 활용한 부수적인 수익이다. ex. 네이버페이, 카카오페이 결제 수수료 등

마지막으로 휴면 고객 감소와 고객군 확장이다. 기존 플랫폼 기능을 사용하지 않던 유저라 해도 수많은 업체들이 해당 플랫폼으로 손쉽게 로그인이 가능하다는 것을 알게 되면 플랫폼 복귀나 가입을 제고해 보지 않을 수 없다.

얼핏 플랫폼을 이용하는 업체보다 이점이 적다고 느낄 수 있겠지만, 이들이 보유한 사용자 DB는 월등히 많다. 때문에 이로 인한 이점은 결코 적지 않다. 개인정보 유출만 막는다면, 결국 소셜 로그인은 사용자와 플랫폼을 제공받는 업체, 제공하는 기업 모두 win-win전략 이라고 볼 수 있다.